Vakıfbank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, bankanın dijital alanda gelişimlerine yönelik yolculuğunda yaşadıklarını anlatarak ne kadar yol kat ettiklerini 20 günde 15 bin müşteri kazandıklarını belirterek ifade etti.
Şubeye Gitmeden Dijital Alanda Müşteri Olma Dönemi
Pandemi sürecinde dijital alanda gösterilmesi gereken aktiflik oranları her geçen daha da artmaya başladı. 2020’de 2.4 milyon yeni dijital müşterinin ardından 2021’in ilk 4 ayında 400 bin civarında yeni müşteri katılım sağladı. 9.5 milyon müşteriye dijital kanallardan hizmet verilmeye devam edilirken BDDK ve MASAK’ın düzenlemelerinden sonra 1 Mayıs’ta yürürlüğe girdi.
Müşterilerin Profili Nasıl?
Öğrenciler, doktorlar, mimarlar, işçiler, emekliler gibi her kesimden müşteriler bulunmaktadır. Yaklaşık olarak müşteriler, yüzde 50’si 30 yaş ve altındaki gruptan ve 65 yaş ve üzerinde olan müşterilerimiz de yüzde 5 civarında belirlenmiştir.
Nasıl Uzaktan Müşteri Olunuyor?
Akıllı telefon ve TC. kimlik kartlarına sahip olunarak telefona Vakıfbank mobil bankacılık uygulamasının indirilmesi gerekmektedir. Bilgilerin okutulmasının ardından mobil bankacılık çağrı merkezi kısa bir görüşme ile güvenlik kriterlerini yerine getirmenin ardından 10 dakika içinde Vakıfbank müşterisi olunabilmektedir. Evden çıkmadan nakit para gereksinimi haricinde diğer tüm ihtiyaçlar karşılanabilmektedir. Ayrıca mobil bank üzerinden de QR kod ile alışveriş imkanı sağlanabilmektedir. NFC özelliğiyle temassız mobil bankacılıkta alışverişlerini gerçekleştirebiliyorlar.
2011’den başlayarak inovasyon ve dönüşüm süreçleri başlanılarak gelinen bu noktada çekirdek yazılımının da hazırlanmasıyla alt yapı hizmetleri oluşturuldu. Anlık Para Transferi (FAST) sistemiyle 7/24 1.000 TL’ye kadar para transferi yapılarak Kolay Adres Sistemi’ni (KOLAS) da devreye alındı. Ar-Ge alanında inovasyon ekibinde 60 kişi çalıştırılıyor.
