Garanti Bankası geçtiğimiz aylarda gişesiz bankacılık hizmetini devreye sokmuştu. Banka, bu sistem sayesinde hem verimliliğini, hem de satışlarını önemli ölçüde artırdı.
Bankacılık sektöründe fintech ile önemli derecede uyum sağlayan, yaşanan teknoloji gelişmelerini hem banka çalışanlarının, hem de banka müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak yolunda önemli aşamalar kaydediliyor. Türkiye’deki gişesiz ve şubesiz bankacılık modelleri, müşterilerin tüm işlemlerini online ve hızlı bir şekilde karşılayabilmek adına hizmet vermeye devam ederken, bu tarz işlemler ile hem verimlilik, hem de pazarlama işlemleri daha hızlı hale geliyor.
Dönüşüm Londra’da Tanıtıldı
28 – 29 Kasım tarihleri arasında Londra’da organize edilen Şube Dönüşümü Konferansı’nda dünya genelinde hizmet veren yüzden fazla banka katılım sağlarken, Türkiye’den de Garanti Bankası Müşteriyi Anlayan Şube Tasarımı başlığı altında hayata geçirdiği yenilikleri tanıttı. Garanti Bankası Organizasyon ve Süreç Geliştirme Müdürü Hazal Gündüz Özgüven, bankacılık alanında yeni konsepte uyumlu olarak şubelerde artık gişelerin bulunmayacağını, müşterilerin tüm işlemleri daha hızlı bir şekilde halledebileceğini, imza atılması gereken belgelerin tabletler vasıtası ile halledileceğini, müşterilerin ayakta beklemek yerine oturarak işlemlerini halledeceğini, yenilikçi bir yapı olan ve her alandaki hizmetlerin tek bir noktadan verilmesine, hızlı işlem gerçekleştirilmesine olanak sağlanan bu sistemin ülke genelinde 135 şubede tamamlandığını ifade etti.
Hayata geçirilen çalışmaların altı aylık bir süreçte gerçekleştirildiğini, dönüştürülen şube sayısının 135 adete ulaştığını ifade eden Özgüven, dijital bankacılık ile herhangi bir etkileşimde bulunmamış müşterilerin dahi masalarda yer alan tabletler vasıtası ile birçok işlemini rahatlıkla yapabileceklerini, bu bağlamda kişiye özel reklam ve tanıtımlarla birlikte de müşterilerin daha iyi bir bankacılık deneyimi elde edebileceklerini, hayata geçirilen şubelerde hem işlem süresinin kısaldığını, hem de satış oranlarının yükseldiğini ifade etti.
