Çağrı Merkezleri Derneği tarafından 2017 yılında Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü’ne ait pazar verileri açıklandı. Açıklanan raporda 2017 yılında yüzde 13,3’lük bir büyümenin yakalandığı, sektör değerinin 5,1 milyar Türk Lirası’na ulaştığı ifade edildi.
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından açıklanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü Pazar Verileri’ne göre çağrı merkezi sektöründe bir önceki yıl 85 bin olan istihdam rakamı, bu yıl 91 bin kişiye ulaşarak yüzde 7’lik bir büyüme gösterdi. Bu rakamın içerisine takım lideri pozisyonu, idari kadro pozisyonu ve yönetici pozisyonunda görev alan personellerin de dahil olması ile rakamın 105 bine kadar ulaştığı ifade ediliyor.
En Çok İstihdam Telekomünikasyondan!
İstihdamın yüzde 23’lük kısmı telekomünikasyon alanında hizmet veren çağrı merkezleri tarafından oluşurken, ikinci sırada yüzde 17 ile bankacılık sektörü ve finans sektörü, yüzde 13 ile tüketim ürünleri sektörü, yüzde 12 ile eğlence ve medya sektörleri, yüzde 7 ile de perakende sektörü oluşturuyor. Yüzde 44’ü üç büyük şehirde yer alan çağrı merkezi kadrolarında İstanbul tüm istihdamın yüzde 39’unu sağlarken, bu oran Ankara’da yüzde 12, İzmir’de yüzde 5 oldu.
Arama Sayısı 2,5 Milyara Ulaştı
Geçtiğimiz yıl 2,2 milyar adet olan gelen ve giden arama sayısı, bu yıl 2,5 milyar aramaya kadar yükselirken, gelen aramaların yüzde 59’luk kısmı hizmet ve ürün bilgisi almak için, yüzde 14’lük kısmı teknik destek sağlamak için, yüzde 7’si sipariş vermek ve satın alma yapmak için, yüzde 4’ü şikayet gerçekleştirmek için yapıldığı, yüzde 67’lik çağrı merkezinin de sosyal medya platformları ile entegre bir şekilde çalıştığı ifade edildi.
